(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“Feelunique”，称其疑似丢件，不补发不退货。（详见网经社专题：“Feelunique”被指擅自取消客户订单存在虚假宣传https://www.100ec.cn/zt/Feelunique315/）
2022年7月18日，上海市张女士向“电诉宝”投诉称，自己于3月25日在feelunique下单，一直到6月10日显示清关的，到7月18日还没物流流转。中间张女士一直在跟售后服务咨询，都是回复合作商中通物流海关网点问题，已经在催促。一直毫无进展，也没电话，没有预计可发货时间，更不许退货。
张女士表示现在订单还显示已经完成了，自己不知道该怎么维权，认为这简直就是霸王条款。张女士怀疑是丢件了，平台还一直以疫情原因推脱，张女士认为疫情不是背锅侠，更何况“Feelunique”压货压了四个月。张女士表示化妆品在这么炎热的天气下被压了四个月，可能都化了，不想要了，只想平台退款。
图片来源:张女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社注：图片为张女士提供
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，Feelunique隶属于Feelunique International Limited，成立于2015年1月，注册于英国伦敦，于2021年9月被LVMH旗下的美妆零售巨头丝芙兰收购，法定代表人为周影衍。Feelunique自称是一个英国美妆电商平台，产品涵盖Yves Saint Laurent、Chanel、Dior、Tom Ford、Laura Mercier等品牌，为用户提供面部底妆、化妆刷具、沐浴香皂、精华精油、美容电器等产品，通过英国和法国的分销中心辐射110个国家，并辅以线下实体店、沙龙和SPA进行销售。
根据“电诉宝”2022年上半年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，Feelunique排名第十九位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、全球速卖通、熊猫生活、天猫国际、考拉海购、衢州弘睿贸易有限公司、别样、海狐海淘、中免日上、德国BA保镖商城、洋葱、剁手帮、86华人商城、羊贝比海淘、敦煌网、闪亮时刻海淘、86mall、亚马逊、行云货仓、海淘1号、Bonpont、海豚家、冰冰购、Wish。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“Feelunique”2021年全年还涉嫌存在退款问题、物流问题和订单问题。
【案例一】“Feelunique”被指擅自取消客户订单 存在虚假宣传
2021年11月27日，辽宁省姜女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月25日在Feelunique app上购买价值158.98英镑的娇兰帝皇蜂姿黄金修护复原蜜。11月27日，在平台未告知姜女士的前提下以缺货为由取消交易。姜女士希望平台工作人员与其电话沟通，但是平台工作人员并未答复，在微信企业账号留言至今也没有收到回复。姜女士认为平台虚假宣传并且违反了消费者保护法，骗取消费者价款不按照约定提供商品或服务，属于欺诈行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，Feelunique工作人员向“电诉宝”发来反馈称：姜女士的订单是由于缺货取消了，我们中文官网现在是未开通电话服务，不支持电话联系，现在财务已经处理了退款，可以额外补偿5英镑优惠券，客户可以联系我们客服提供这个订单号，我们会去反馈发放优惠价。
【案例二】“Feelunique”被指实付金额与下单界面金额不一致 无法退款
2021年11月7日，广东省黄女士向“电诉宝"投诉称自己于2021年11月7日，在Feelunique美无止境微信小程序购买了一批护肤品，下单明明是显示220元，但是付款突然变成1926元，下单前没有任何的提示说要付款1926元。黄女士想第一时间退款，但是没有退款的选择。黄女士称，还有很多人出现和自己一样的情况，没有收到货，也没有发货，也没有提示说到底多少钱。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】用户投诉“Feelunique”久未发货 申请退款遭拒
2021年3月15日，安徽省李女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月12日，在feelunique电商平台购买了几样护肤品，其中一样护肤品缺货，商家未联系李女士就砍单发货，网站的服务条款上也写明联系消费者选择取消订单还是继续等待，李女士表示商家侵害了消费者的选择权。李女士认为是物品丢件，后向客服申请退款，却屡遭拒绝，但客服也拿不出物品未丢件的证据，只是一味让李女士等待。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
